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長榮空姐遭逼脫褲、擦屁股 資深空姐瑞秋:可拒絕服務

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長榮航空空服員遭美籍身障乘客提出不合理要求,包括要求幫忙脫褲、擦屁股等,導致身心受創。事件引起社會討論,也讓長榮航空缺乏男性組員的現況,再度被檢視。對此,民航局飛航標準組長林俊良表示,民航局依法無權要求公司增設男組員,且恐有性平疑慮。至於乘客若涉及違反機上安全及秩序,可處以1萬到5萬元罰鍰。

長榮航空長期以來只有女性空服員,服務上偶有不便,外界也探討是否應增設男性空服員。林俊良指出,這是公司的用人權責,根據現行法規,民航局無權對航空公司提出員工的性別比例限制。且民航局若硬性規定公司的男女比,恐違反性平規範,也與目前社會倡導女性擔任職務不應受限的形象不符,此外,若增加男組員,導致女性工作機會減少,恐也會引起反彈。

至於空服員在機上遇到不合理要求,該如何解決?林俊良說,每間公司均有訂立一套機制,乘客如在機上發生酒醉、抽菸、爭吵等情況,將由機長裁定做出決議,包括是否限制乘客的活動範圍等,空服員也可以拒絕服務。若乘客不遵守機長為維護秩序及安全做出的指示,則可根據民航法第119條之2規定,處以新臺幣1萬元以上5萬元以下罰鍰。

林俊良說,各航空公司均建置有黑名單,為避免事件再度發生,公司有權限決定是否拒載該員,但是必須符合比例原則,乘客若是在不經意或疏忽等情況下犯錯,可被接受。就此事件來說,若該名乘客造成不只空服員一人,還包括同機乘客的困擾時,航空公司就有權力依照規定,將該名乘客列入不受歡迎名單。

「瑞秋空姐教室」負責人陳瑞秋表示,根據SOP,地勤會先向WCHC(機上輪椅旅客)乘客確認上洗手間是否能自理,否則需要照護人員或隨行人員陪同才能登機。依國際做法,這名乘客沒有自理能力,在報到時就會被拒絕登機。至於機上空服員是否有義務協助?她認為,該名乘客所提要求並不在服務範圍內,空服員其實可以拒絕服務。

陳瑞秋說,在此事件中,座艙長及空服員雖感到勉為其難,但仍給予協助,原因可能出自飛行安全考量,乘客若一直在廁所,恐導致飛機無法降落,是迫於無奈的決定。但以客為尊仍得拿捏分寸,若乘客的要求不在服務範圍內,空服員就必須嚴正拒絕,並通報機長處理。此外,她也說,照護作業並不在空服員的受訓範圍內,乘客一旦受傷,恐還須承擔責任。

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